Сотрудники компании Cisco выпустили отличную инструкцию по созданию сервисных запросов в центре технической поддержке Cisco TAC.
Из полезного:
- Ссылка на сайт технической поддержки Cisco, где приводятся основные документы, руководства, решения и т.д. по интересующему продукту. Ознакомившись с ними, большинство проблем решается самостоятельно.
- Представлены варианты получения технической поддержки. Email - russia-cis-tac@cisco.com, Веб-приложение - Support Case Manager (необходим сервисный контракт, привязанный к вашему аккаунту), Телефон.
- Представлены уровни приоритета вашего запроса (S1, S2, S3, S4)
- Телефоны для открытия сервисного запроса в Cisco TAC с приоритетом S1 и S2. Оператор потребует следующие данные: номер вашего сервисного контракта, название компании, ваш CCO ID, имя, номер телефона и email для связи с вами, серийный номер и модель неисправного оборудования, подробное описание проблемы.
- Рассмотрены условия, необходимые для авансовой замены оборудования.
- Подробная инструкция по использованию приложения Suppot Case Manager.
- Инструкция по добавлению сервисного контракта в профиль пользователя.
- Ресурс Cisco Product Identification Tool для определения места положения серийного номера на вашем оборудовании.
Собственно сама инструкция доступна для скачивания либо можно ознакомиться на ресурсе slideshare.
Рекомендуется смотреть в HD качестве
0 коммент.:
Отправить комментарий