пятница, 29 ноября 2013 г.

Инструкция по созданию запроса в Cisco TAC (Техническая поддержка Cisco)

Сотрудники компании Cisco выпустили отличную инструкцию по созданию сервисных запросов в центре технической поддержке Cisco TAC.
Из полезного:

  • Ссылка на сайт технической поддержки Cisco, где приводятся основные документы, руководства, решения и т.д. по интересующему продукту. Ознакомившись с ними, большинство проблем решается самостоятельно.
  • Представлены варианты получения технической поддержки. Email - russia-cis-tac@cisco.com, Веб-приложение - Support Case Manager (необходим сервисный контракт, привязанный к вашему аккаунту), Телефон.
  • Представлены уровни приоритета вашего запроса (S1, S2, S3, S4)
  • Телефоны для открытия сервисного запроса в Cisco TAC с приоритетом S1 и S2. Оператор потребует следующие данные: номер вашего сервисного контракта, название компании, ваш CCO ID, имя, номер телефона и email для связи с вами, серийный номер и модель неисправного оборудования, подробное описание проблемы.
  • Рассмотрены условия, необходимые для авансовой замены оборудования.
  • Подробная инструкция по использованию приложения Suppot Case Manager.
  • Инструкция по добавлению сервисного контракта в профиль пользователя.
  • Ресурс Cisco Product Identification Tool для определения места положения серийного номера на вашем оборудовании.
Собственно сама инструкция доступна для скачивания либо можно ознакомиться на ресурсе slideshare.
Рекомендуется смотреть в HD качестве

0 коммент.:

Отправить комментарий

Блог развивается при поддержке

Блог развивается при поддержке
Защищаем настоящие ценности клиента

Translate

Популярные сообщения

Blog Archive

Технологии Blogger.

Google+ Followers